POLITIQUE DE RETOUR

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 5 août 2026

La présente politique s’applique aux prestations, formations et produits proposés par :

DBwhitening
Entreprise exploitée par : Debobeauty
Rue Ancienne 4
1227 Carouge, Genève
Suisse
E-mail : contact@debobeauty.ch

1. Prestations esthétiques

Les prestations réalisées à l’institut ne peuvent être ni retournées, ni échangées, ni remboursées dès lors qu’elles ont été entièrement effectuées.

En cas d’insatisfaction ou de problème exceptionnel lié à une prestation, le client est invité à contacter DBwhitening dans un délai de 48 heures suivant le rendez-vous, en fournissant une description détaillée et, si nécessaire, des photographies.

Après évaluation de la situation, DBwhitening pourra proposer une retouche, un contrôle ou toute autre solution appropriée. Chaque demande est étudiée individuellement. Une retouche ou un remboursement ne sont pas automatiques.

Cette disposition ne limite pas les droits impératifs dont le client pourrait bénéficier en vertu de la législation applicable.

2. Formations

Les formations sont organisées pour une date précise et nécessitent la réservation d’une place, la préparation du matériel ainsi que la mobilisation d’un formateur.

Annulation plus de 7 jours avant la formation

Le participant peut demander le report de sa formation à une date ultérieure, sous réserve des disponibilités de DBwhitening.

Un seul report peut être accordé. Les sommes déjà versées restent acquises et sont transférées sur la nouvelle date. Aucun remboursement n’est effectué.

Annulation 7 jours ou moins avant la formation

Aucun remboursement ni report ne pourra être accordé, sauf situation exceptionnelle dûment justifiée et acceptée par écrit par DBwhitening.

Absence ou retard le jour de la formation

En cas d’absence du participant le jour prévu, aucun remboursement ni report ne pourra être accordé.

Un retard important ne donne droit à aucun remboursement, prolongement de la formation ou report.

Annulation par DBwhitening

Si DBwhitening doit annuler ou reporter une formation, le participant pourra choisir entre :

le report de son inscription à une nouvelle date ;
le remboursement des sommes versées pour la formation annulée.

DBwhitening ne pourra pas être tenue responsable des frais annexes engagés par le participant, tels que les frais de transport, d’hébergement ou de restauration, sauf disposition légale contraire.

Les règles ci-dessus s’appliquent sous réserve de tout droit de rétractation impératif éventuellement applicable au client.

3. Produits ouverts ou utilisés

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les retours et échanges ne sont pas acceptés pour :

les produits ouverts ou utilisés ;
les produits cosmétiques ou d’hygiène dont l’opercule, le scellé ou l’emballage protecteur a été retiré ;
les gels, seringues et autres produits destinés à une utilisation buccale après ouverture ;
les kits de formation ouverts ou partiellement utilisés ;
les articles détériorés après leur réception ;
les produits qui ne peuvent plus être commercialisés pour des raisons sanitaires.

Cette exclusion ne s’applique pas lorsqu’un produit est défectueux, endommagé avant sa réception ou non conforme à la commande.

4. Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Si un produit est livré endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, le client doit contacter DBwhitening dès que possible.

Pour les dommages visibles liés au transport, il est recommandé de transmettre la réclamation dans un délai de 48 heures après la réception afin de faciliter son traitement auprès du transporteur. Le dépassement de ce délai ne supprime toutefois pas les droits légaux impératifs du client.

La demande doit comprendre :

le nom et le prénom du client ;
le numéro de commande ;
une description précise du problème ;
des photographies du produit, de son emballage et du colis ;
toute information utile à l’évaluation de la demande.

Lorsque la réclamation est reconnue comme justifiée, DBwhitening pourra, selon la situation et la législation applicable, proposer :

le remplacement du produit ;
la réparation, lorsqu’elle est possible ;
un avoir ;
une réduction du prix ;
le remboursement total ou partiel du produit.

Les frais de retour d’un produit reconnu comme défectueux, endommagé ou incorrect sont pris en charge par DBwhitening.

Aucun produit ne doit être retourné sans avoir préalablement reçu les instructions de retour de DBwhitening.

5. Retour volontaire d’un produit non ouvert – commandes suisses

En Suisse, aucun droit général de rétractation n’est légalement prévu pour les achats effectués en ligne.

DBwhitening peut néanmoins accepter exceptionnellement le retour d’un produit si toutes les conditions suivantes sont réunies :

la demande est envoyée dans les 7 jours suivant la réception ;
DBwhitening a donné son accord écrit avant le retour ;
le produit n’a jamais été ouvert, utilisé ou endommagé ;
les scellés et protections d’hygiène sont intacts ;
le produit se trouve dans son emballage d’origine complet et en parfait état de revente.

Les frais et les risques liés au retour sont à la charge du client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Après vérification du produit retourné, DBwhitening pourra accorder un avoir correspondant au prix du produit. DBwhitening se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessus.

6. Droit de rétractation applicable aux consommateurs européens

Lorsque la législation européenne ou la législation nationale du pays de résidence du consommateur est impérativement applicable à une commande à distance, celui-ci peut bénéficier d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier sa décision.

Le client doit informer DBwhitening de sa décision avant l’expiration de ce délai, par une déclaration écrite et non équivoque envoyée à contact@debobeauty.ch.

Le produit doit ensuite être retourné dans les 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation.

Sauf disposition légale contraire :

les frais directs de retour sont à la charge du client ;
le client est responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit ;
le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement initial ;
DBwhitening peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la présentation d’une preuve d’expédition.

Le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque leur scellé a été retiré après la livraison.

Les exceptions sont appliquées uniquement dans les limites autorisées par la législation impérative applicable.

7. Procédure de retour ou de réclamation

Avant tout retour, le client doit adresser sa demande à :

contact@debobeauty.ch

La demande doit indiquer :

le nom et le prénom du client ;
le numéro de commande ;
le produit concerné ;
le motif de la demande ;
des photographies, lorsque le produit est défectueux, incorrect ou endommagé.

Après examen de la demande, DBwhitening communiquera au client l’adresse et les instructions de retour.

Les produits retournés sans autorisation préalable, en dehors de l’exercice valable d’un droit légal de rétractation, peuvent être refusés.

Le client doit conserver une preuve d’expédition jusqu’à la clôture de sa demande.

8. Frais et responsabilité du retour

Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis ou d’un retour exceptionnellement accepté, les frais d’expédition et les risques du transport sont à la charge du client.

Le produit doit être correctement protégé et emballé. DBwhitening ne pourra pas être tenue responsable d’un colis perdu ou endommagé pendant un retour organisé par le client.

Lorsque le retour résulte d’une erreur de DBwhitening ou d’un défaut reconnu du produit, les frais raisonnables de retour sont pris en charge par DBwhitening.

9. Délai de traitement

Les demandes sont généralement examinées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après réception de l’ensemble des informations nécessaires.

Lorsqu’un retour est autorisé, le remplacement, l’avoir ou le remboursement est traité après réception et contrôle du produit.

Selon le moyen de paiement et l’établissement bancaire utilisé, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur le compte du client.