CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : 5 août 2026

1. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions générales de vente, ci-après « CGV », régissent les relations contractuelles entre DBwhitening et ses clients concernant :

la vente de formations professionnelles, en présentiel ou en ligne ;
la réservation de prestations esthétiques ;
la vente de produits, de kits, de consommables et de matériel ;
les commandes effectuées sur le site dbwhitening.ch ou directement dans les locaux de DBwhitening.

Toute commande ou réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Les éventuelles conditions particulières indiquées sur une fiche produit, une offre de formation, un devis ou une confirmation de commande complètent les présentes CGV. En cas de contradiction, les conditions particulières expressément acceptées prévalent.

Les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation applicable demeurent réservés.

2. Identité du vendeur

Les produits, formations et prestations sont proposés par :

DBwhitening
Entreprise exploitée par : Debobeauty
Rue Ancienne 4
1227 Carouge, Genève
Suisse
E-mail : contact@debobeauty.ch
Téléphone : +41 77 232 34 35

3. Informations présentées sur le site

DBwhitening s’efforce de présenter les caractéristiques essentielles de ses produits, prestations et formations avec la plus grande exactitude possible.

Les photographies, illustrations, couleurs, mises en situation et présentations publiées sur le site sont fournies à titre indicatif. De légères différences peuvent exister sans constituer nécessairement un défaut ou une non-conformité.

Le client doit prendre connaissance de la description, du contenu, des prérequis, des conditions d’utilisation et des éventuelles restrictions avant de procéder à une commande ou à une réservation.

4. Commandes et conclusion du contrat

Le client sélectionne les produits, formations ou prestations souhaités et vérifie le contenu de sa commande avant de procéder au paiement.

Le contrat est considéré comme conclu lorsque :

le paiement ou l’acompte demandé a été accepté ;
et qu’une confirmation de commande ou de réservation a été transmise au client.

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées, notamment son identité, son adresse électronique, son numéro de téléphone ainsi que ses adresses de facturation et de livraison.

DBwhitening ne pourra pas être tenue responsable des conséquences résultant d’informations incomplètes ou erronées fournies par le client.

DBwhitening se réserve le droit de refuser, suspendre ou annuler une commande notamment en cas :

d’erreur manifeste sur le prix ou la description ;
d’indisponibilité d’un produit ou d’une formation ;
de paiement refusé, incomplet ou suspect ;
de suspicion de fraude ;
d’informations manifestement incorrectes ;
de litige de paiement antérieur avec le client ;
de commande contraire à la législation applicable.

Si une commande déjà payée est annulée par DBwhitening, les sommes correspondantes sont remboursées, sauf lorsqu’elles restent légitimement dues pour une autre raison.

5. Prix

Les prix sont indiqués en francs suisses, CHF.

Sauf indication contraire, les frais de livraison, frais de retour, droits de douane, taxes d’importation et autres frais éventuellement applicables ne sont pas inclus dans le prix des produits. Ces frais sont indiqués avant la validation de la commande lorsqu’ils peuvent être calculés par DBwhitening.

Pour les livraisons internationales, le client peut être tenu de régler des taxes, droits de douane ou frais de traitement directement aux autorités ou au transporteur. Ces montants restent à sa charge, sauf mention contraire.

DBwhitening peut modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché et accepté au moment de la commande, sous réserve d’une erreur manifeste.

Les éventuelles offres promotionnelles sont valables pendant la durée indiquée et dans la limite des stocks ou places disponibles. Elles ne sont pas rétroactives.

6. Paiement

Selon les options proposées lors de la commande, les moyens de paiement acceptés peuvent notamment comprendre :

la carte bancaire ;
TWINT ;
le paiement en ligne sécurisé ;
les espèces sur place ;
le paiement d’un acompte ;
tout autre moyen indiqué au moment de la commande.

Le paiement doit être effectué dans les délais indiqués. Sauf accord écrit contraire, le montant total doit être payé au plus tard le jour de la formation ou de la prestation.

Lorsqu’un acompte est demandé, la réservation n’est confirmée qu’après sa réception. L’acompte est imputé sur le prix total restant à payer.

En cas de refus ou d’échec du paiement, la commande ou la réservation peut être suspendue ou annulée.

Les paiements en ligne sont traités par le prestataire de paiement disponible sur la boutique. DBwhitening ne conserve pas directement les numéros complets de cartes bancaires.

7. Formations en présentiel

7.1 Réservation

L’inscription à une formation en présentiel est confirmée uniquement après le paiement total ou le versement de l’acompte demandé.

Le nombre de places étant limité, DBwhitening ne garantit aucune place tant que la réservation n’a pas été confirmée.

7.2 Annulation ou report par le participant

Les sommes versées pour une formation ne sont pas remboursables, sous réserve des droits impératifs éventuellement applicables.

Une demande de report peut être acceptée aux conditions cumulatives suivantes :

la demande est adressée au moins 7 jours avant la date de début de la formation ;
elle concerne la même formation ;
elle est justifiée par un empêchement sérieux ;
le report intervient sur la prochaine date disponible proposée par DBwhitening ;
DBwhitening confirme le report par écrit.

Sauf accord écrit contraire, un seul report peut être accordé.

En cas de demande formulée 7 jours ou moins avant la formation, d’absence le jour prévu ou d’abandon en cours de formation, les sommes versées restent acquises et aucun remboursement ni report n’est accordé.

Une situation exceptionnelle dûment justifiée pourra néanmoins être examinée individuellement, sans que cela constitue une obligation pour DBwhitening.

7.3 Retards

Le participant doit respecter les horaires communiqués.

Un retard important peut empêcher la participation à tout ou partie de la formation lorsque celui-ci compromet son bon déroulement, la sécurité, l’organisation ou le travail des autres participants.

Un retard ne donne droit à aucun remboursement, prolongement ou compensation.

7.4 Annulation ou modification par DBwhitening

DBwhitening peut reporter ou annuler une formation notamment en cas :

d’indisponibilité du formateur ;
de nombre insuffisant de participants ;
de problème technique ou matériel important ;
de maladie ;
de force majeure ;
de toute circonstance empêchant raisonnablement le déroulement de la formation.

En cas d’annulation définitive par DBwhitening, le participant pourra choisir entre :

le remboursement des sommes versées pour la formation concernée ;
le transfert de son inscription à une nouvelle date.

En cas de simple report, une nouvelle date sera proposée.

Sauf disposition légale contraire, DBwhitening ne rembourse pas les frais annexes engagés par le participant, notamment les frais de transport, d’hébergement, de restauration ou la perte de revenus.

7.5 Attestation de formation

Une attestation est remise uniquement au participant ayant suivi l’intégralité de la formation et ayant participé aux parties théoriques et pratiques requises.

L’attestation confirme la participation à la formation. Elle ne constitue pas un diplôme officiel ou une autorisation administrative d’exercer, sauf mention écrite contraire.

Il appartient au participant de vérifier les obligations légales, réglementaires, sanitaires, professionnelles, fiscales et assurantielles applicables à son activité et dans son pays d’exercice.

DBwhitening ne garantit ni la création d’une activité professionnelle, ni un niveau de chiffre d’affaires, ni un résultat commercial à la suite de la formation.

8. Formations et contenus en ligne

L’accès à une formation en ligne est personnel et réservé à l’acheteur. Les identifiants ne peuvent être partagés, cédés, revendus ou mis à la disposition d’un tiers.

Il est interdit de copier, enregistrer, télécharger sans autorisation, reproduire, diffuser, revendre ou exploiter les vidéos, supports, textes, photographies, protocoles ou documents pédagogiques.

La durée d’accès et le contenu inclus sont précisés sur la page de la formation ou au moment de la commande.

Lorsque la législation applicable prévoit un droit de rétractation, l’accès immédiat à un contenu numérique peut être subordonné au consentement exprès du client et à sa reconnaissance de la perte de son droit de rétractation dès le début de la fourniture du contenu, dans les limites autorisées par la loi.

DBwhitening ne garantit pas une disponibilité permanente et ininterrompue de la plateforme. Des interruptions temporaires peuvent intervenir pour des raisons de maintenance, de sécurité ou en raison d’un problème technique indépendant de sa volonté.

9. Prestations esthétiques

Les prestations sont réalisées dans les locaux indiqués lors de la réservation.

Le client doit communiquer, avant la prestation, toute information pertinente relative notamment à :

son état de santé ;
ses allergies ou sensibilités connues ;
une grossesse ou un traitement médical ;
une contre-indication éventuelle ;
une réaction antérieure à un produit ou à une prestation similaire.

DBwhitening peut refuser ou interrompre une prestation lorsqu’elle estime que les conditions nécessaires à sa réalisation ne sont pas réunies ou qu’un risque pourrait exister pour le client.

Les résultats peuvent varier selon les caractéristiques individuelles, les habitudes, l’état initial et le respect des recommandations données. Aucun résultat précis ou permanent ne peut être garanti.

Annulation d’un rendez-vous

Toute annulation ou demande de modification doit être communiquée au moins 24 heures avant le rendez-vous.

En cas d’annulation moins de 24 heures avant le rendez-vous ou d’absence, tout ou partie du prix de la prestation pourra être facturé ou l’acompte conservé.

Une prestation entièrement réalisée ne peut être ni échangée ni remboursée. En cas de problème exceptionnel, le client est invité à contacter DBwhitening dans les 48 heures afin qu’une évaluation puisse être effectuée.

10. Produits et disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Si un produit devient indisponible après la validation d’une commande, DBwhitening informe le client et peut lui proposer :

un produit équivalent ;
un avoir ;
un remboursement du produit indisponible ;
l’expédition ultérieure du produit, avec l’accord du client.

Les produits doivent être utilisés conformément à leur notice, à leur destination, aux consignes de sécurité et à la législation applicable.

Lorsque certains produits sont destinés exclusivement à un usage professionnel, le client est responsable de vérifier qu’il dispose des connaissances, qualifications et autorisations nécessaires pour les acheter ou les utiliser.

DBwhitening peut refuser une vente lorsque la réglementation applicable interdit ou limite la fourniture du produit concerné.

11. Livraison

Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client.

Les délais de préparation et de livraison éventuellement affichés sont estimatifs, sauf engagement exprès contraire. Ils peuvent varier selon la destination, le transporteur, les formalités douanières, les périodes de forte activité ou les circonstances indépendantes de DBwhitening.

Le client doit vérifier l’exactitude et l’accessibilité de son adresse. Les frais liés à une nouvelle expédition provoquée par une adresse erronée, un colis non réclamé ou une absence peuvent être facturés au client.

Lors de la réception, le client doit vérifier l’état du colis et des produits. En cas de dommage visible, il est recommandé :

de formuler des réserves auprès du transporteur ;
de conserver le colis et son emballage ;
de prendre des photographies ;
de contacter DBwhitening dans les 48 heures.

Le dépassement de ce délai de 48 heures ne supprime pas les droits légaux impératifs du client.

DBwhitening ne saurait être tenue responsable d’un retard exclusivement imputable au transporteur, aux autorités douanières ou à un cas de force majeure. Elle demeure néanmoins responsable de ses propres obligations dans les limites prévues par la législation applicable.

12. Retours, rétractation et remboursements

Les conditions de retour et de remboursement sont détaillées dans la Politique de retour et de remboursement publiée sur le site. Celle-ci fait partie intégrante des présentes CGV.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent généralement pas être retournés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

En Suisse, aucun droit général de rétractation n’est prévu pour les achats ordinaires effectués en ligne. DBwhitening peut toutefois accepter exceptionnellement certains retours dans les conditions prévues par sa politique de retour.

Lorsqu’une législation étrangère impérative est applicable, notamment pour certaines ventes à distance conclues avec des consommateurs européens, le client bénéficie des droits de rétractation et garanties prévus par cette législation.

13. Produits défectueux et garanties légales

Le client doit examiner le produit après sa réception et signaler tout défaut dès sa découverte, conformément à la législation applicable.

En cas de produit défectueux, endommagé avant réception ou non conforme à la commande, le client doit contacter DBwhitening et fournir :

son nom et son prénom ;
le numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du produit et de son emballage ;
toute information utile à l’examen de la demande.

Lorsqu’une réclamation est reconnue comme justifiée, DBwhitening applique la solution appropriée prévue par la loi ou convenue avec le client, telle que la réparation, le remplacement, la réduction du prix, l’octroi d’un avoir ou le remboursement.

Les présentes CGV ne limitent pas les garanties légales impératives applicables.

La garantie ne couvre notamment pas les dommages résultant :

d’une utilisation incorrecte ou contraire aux instructions ;
d’un défaut d’entretien ;
d’une modification non autorisée ;
d’un stockage inadapté ;
d’une usure normale ;
d’un accident ou d’une intervention extérieure ;
d’une utilisation par une personne non qualifiée lorsqu’une qualification est requise.

14. Responsabilité

DBwhitening répond des dommages directs résultant d’un manquement qui lui est imputable, dans les limites prévues par la loi.

DBwhitening ne peut notamment pas être tenue responsable des conséquences résultant :

d’informations incomplètes ou incorrectes communiquées par le client ;
d’une allergie, sensibilité ou contre-indication non signalée ;
d’une mauvaise utilisation d’un produit ou d’un appareil ;
du non-respect des instructions ou recommandations ;
de l’utilisation d’un produit par une personne non formée ou non autorisée ;
d’une interruption temporaire du site causée par un prestataire externe ;
d’un retard imputable au transporteur ou aux services douaniers ;
d’un cas de force majeure.

Aucune disposition des présentes CGV n’exclut ou ne limite une responsabilité qui ne pourrait pas être exclue ou limitée selon la législation applicable, notamment en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave.

15. Force majeure

DBwhitening ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution provoqué par un événement imprévisible ou indépendant de sa volonté, notamment :

une catastrophe naturelle ;
un incendie ;
une épidémie ou une mesure sanitaire ;
une panne générale ;
une grève ;
une interruption des transports ;
une décision administrative ;
un blocage douanier ;
une indisponibilité majeure d’un fournisseur ;
une défaillance importante des réseaux de communication.

L’exécution des obligations concernées peut être suspendue pendant la durée de l’événement. Si l’empêchement devient durable, chaque partie pourra mettre fin au contrat concerné, sous réserve du paiement des prestations ou produits déjà fournis.

16. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus proposés par DBwhitening est protégé par les règles relatives à la propriété intellectuelle, notamment :

les textes ;
les photographies et vidéos ;
les logos et éléments graphiques ;
les supports pédagogiques ;
les protocoles ;
les documents de formation ;
les contenus numériques.

Toute reproduction, diffusion, transmission, adaptation, revente ou exploitation, totale ou partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable de DBwhitening.

Toute utilisation non autorisée peut entraîner la suspension de l’accès aux contenus ainsi que des poursuites.

17. Données personnelles

Les données personnelles nécessaires aux commandes, réservations et paiements sont traitées conformément à la Politique de confidentialité publiée sur le site.

Le client est invité à consulter cette politique pour connaître les catégories de données collectées, leurs finalités, leur durée de conservation, leurs destinataires et les droits dont il dispose.

18. Communications électroniques

Le client accepte que les confirmations de commande, factures, informations de livraison, convocations et autres communications liées au contrat lui soient transmises par voie électronique.

Il lui appartient de fournir une adresse électronique correcte et de vérifier régulièrement sa messagerie, y compris ses courriers indésirables.

19. Nullité partielle

Si une disposition des présentes CGV est déclarée nulle, invalide ou inapplicable, les autres dispositions demeurent en vigueur.

La disposition concernée sera remplacée, dans la mesure permise, par une règle valable se rapprochant le plus possible de son objectif initial.

20. Modification des CGV

DBwhitening peut modifier les présentes CGV à tout moment afin de tenir compte de l’évolution de ses activités, de ses services ou de la législation.

La version applicable est celle acceptée par le client au moment de sa commande ou de sa réservation.

21. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises au droit suisse.

Sous réserve des fors impératifs prévus par la législation applicable, les tribunaux compétents sont ceux du canton de Genève, en Suisse.

Lorsqu’un client bénéficie de dispositions impératives de protection du consommateur dans son pays de résidence, le choix du droit suisse et des tribunaux genevois ne le prive pas des droits auxquels il ne peut légalement renoncer.